课程意义

Ø随着企业的高速发展，培养杰出的各层级管理人员，提高管理人员的管理能力，尤其是绩效管理能力已经成为企业的当务之急。

Ø本课程开设的目的，就是为了帮助企业有效解决这个可能会成为企业发展瓶颈的关键问题，提高管理干部绩效管理的知识与技能，提升竞争力，更好地迎接挑战。

课程目标

Ø让企业管理人员了解绩效管理重要性和绩效管理的全过程；

Ø了解绩效管理方法的精髓所在，学会提升员工绩效方法在日常管理中的具体应用；

Ø掌握绩效考核定性定量等多种方法，自己可以独立设计绩效考核方案，并且有评判企业绩效考核方案优劣和有效修正的能力；

Ø掌握绩效沟通与绩效辅导的方法、步骤和实施途径；

Ø学会绩效反馈与评估面谈的技巧，掌握绩效结果运用与激励发展的方法；

Ø构建管理语言、管理思想，以提高其本人及企业、部门绩效，达成个人目标与组织目标。

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课程特色

Ø系统：课程涵盖了绩效管理实用工具与方法的六大模块十六个关键点。

Ø实战：实操案例+工具方法，模拟场景即可体验。

Ø易懂：深奥的道理寓于简单的描述，讲授之中，一听就明白。

Ø易用：易于复制，学后即用，立竿见影。

授课方式

Ø现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

课程对象

Ø企业中高层管理人员、或有待于培养成为管理干部的人员。

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课程大纲

一、如何正确理解绩效管理

Ø绩效管理体系的认识与探讨

Ø为什么员工的表现不尽人意

Ø绩效管理带给企业的六大竞争优势

Ø绩效管理的内涵

Ø绩效管理与绩效考核的主要区别

Ø企业绩效管理的六步循环

Ø绩效管理在人力资源管理体系中地位

Ø如何建立科学有效的绩效管理体系

Ø企业绩效管理的作业程序

Ø企业绩效管理的工作流程

Ø绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

Ø绩效管理实践中面临的问题与对策

Ø绩效管理面临的制度问题及对策

Ø绩效管理面临的技术问题及对策

Ø绩效管理面临的观念问题及对策

Ø绩效管理面临的系统问题及对策

Ø各层次人员在绩效管理中的角色

Ø高层管理者在绩效管理中的角色

Ø中层管理者在绩效管理中的角色

Ø基层员工在绩效管理中的角色

二、绩效考评方法的运用

Ø绩效考评方法选择的效标

Ø特征性（品质）效标：沟通、诚信、管理、领导能力

Ø行为性效标：日常工作方式和行为

Ø结果性效标：可测量的工作结果

Ø企业常用绩效考评方法辨析

Ø选择排列法

Ø成对比较法

Ø强制分布法

Ø关键事件法

Ø行为锚定等级评价法

Ø日清日结法

Ø360度考评法

Ø互动研讨：本公司应该运用哪些绩效考评方法

三、绩效目标的制定与分解

Ø企业的战略目标与绩效目标

Ø依据SWOT分析确定企业的战略目标

Ø依据平衡积分卡设定企业的绩效目标

Ø绩效目标制定的工作程序

Ø设定绩效目标的七大步骤

Ø绩效目标设定的SMART法则

Ø如何构建KPI指标体系

Ø关键绩效指标—KPI的内涵

Ø战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别

Ø建立战略导向的KPI体系的意义

Ø怎样建立KPI指标体系

Ø建立KPI指标体系的两条主线

Ø建立KPI指标体系的三种方式

Ø提取关键绩效指标的方法

Ø如何为下属设计KPI指标

Ø阅读部门KPI指标，寻出与下属职位相关的指标，分解细化

Ø审读职位说明书，找出主要且结果可控的职责

Ø针对每项主要且结果可控的职责，从数量、质量、时间、成本四个方面设KPI指标

Ø考虑客户类和培训类指标

Ø从已做出的KPI指标中选择最重要的4-6项做为考核指标

Ø岗位行为指标的确定

Ø如何设定指标的权重和标准

Ø确定指标权重的意义

Ø确定指标权重的原则

Ø指标权重确定的关键点

ØKPI权重在不同层级员工中的分配

ØKPI权重在不同职能员工中的分配

Ø确定基准指标值示例

Ø定量指标评价标准

4 定性指标评价标准

5 绩效计划的沟通与辅导

Ø绩效计划的有效沟通

Ø绩效计划应包含的内容

Ø绩效计划的沟通内容

Ø绩效沟通的障碍与应对策略

Ø影响沟通结果的三要素

Ø高效沟通应遵循的三原则

Ø同理心倾听与有效的询问

Ø有效的绩效沟通技巧

Ø如何收集下属绩效表现的信息

Ø收集下属的绩效表现信息的必要性和重要性

Ø收集下属绩效表现信息的基本方法

Ø收集哪些绩效表现信息

Ø信息收集中要注意的四大问题

Ø绩效辅导最佳方式-情景领导

Ø布莱克的管理方格理论

Ø领导者的三种能力

Ø员工工作准备度的两个维度

Ø员工工作准备度的四种类型

Ø领导者的两种领导行为

Ø领导者的四种领导风格

Ø如何灵活运用情景领导辅导模式

6 绩效反馈与评估面谈

Ø绩效反馈

Ø正面反馈的要求：真诚、具体

Ø正面反馈的具体步骤

Ø负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确

Ø负面反馈的具体步骤

Ø绩效评估面谈

Ø事先如何进行准备工作

Ø营造良好的面谈氛围

Ø建立彼此之间的信任

Ø清楚地说明面谈目的

Ø关注事实依据，逐项与员工沟通

Ø正视问题，对行动计划达成一致

Ø以积极的方式结束面谈

Ø总结并整理好面谈记录

Ø不同类型员工的面谈策略

Ø课堂演练与点评

7 考评结果运用与激励发展

Ø考评结果的有效运用

Ø工资调整

Ø奖金分配

Ø晋升调配

Ø职位置换

Ø教育培训

Ø激活沉淀

Ø个人发展

Ø考评后的激励发展

Ø从员工需求看激励策略

Ø员工对薪酬最在意的三方面

Ø薪酬设计应遵循的三个原则

Ø如何为下属确定薪酬的标准

Ø如何为下属调薪及分配奖金

Ø管理者的非物质激励菜谱

Ø企业常用激励的方法与效果

Ø员工性格特征及激励方式

Ø有效的赞赏

Ø批评的艺术

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